最近、ハガキに住所の印刷の作業を行おうとすると（応答なし）の表示が出てなかなか印刷できず、住所一覧表を呼び出す際にも（応答なし）の表示が出て作業が進みません。最近、セキュリティーソフト（カスペルスキー）を入れましたがそれが原因でしょうか？

更新日: 2012/08/13
文書番号:120025b

スリープモードで使い続けて、トラブルを起こしている方が多数いらっしゃいますので、そのような場合はパソコンの電源を落として、再度起動をしてから一度動作をご確認ください。

デザイン面が問題なく印刷できる場合は、使用している住所録に問題がある可能性がございます。一度ご利用の住所録で「新規連結」を行い動作をご確認ください。
新規連結の手順につきましては、次の【「住所録が正常に開けない」】を参照していただきますようお願い致します。

上記操作で改善されない場合は、セキュリティソフトをはじめとした常駐ソフトを一旦停止し動作をご確認ください。
なおセキュリティソフトなどの常駐ソフトを停止する際は、インターネットに接続しない状態にするなどして、ウイルス対策を行ってから操作してください。
一般的な常駐ソフトの停止方法は、次の通りです。

【常駐ソフトを停止する】
タスクバーの一番右側（時計の隣）に表示されている各アイコンの上で右クリックして［使用停止］としたり、アイコンをダブルクリックし［Windows起動時に実行することを中止する］を選択します。
※常駐プログラムを停止させる設定は、ソフトによって異なります。詳細は各ソフトメーカー様へご確認ください。
※常駐プログラムを停止後にパソコンを再起動をすると、再び常駐プログラムが起動します。

また「新規アカウント」を作成してご利用いただくと、改善される場合がございます。新規アカウントの作成方法につきましては、【「新規アカウントの作成方法」と「アカウントの削除方法」】をご参照ください。
アカウント作成後、一度パソコンの電源を切り、作成した新規アカウントでログインして動作をご確認ください。改善されない場合や既存アカウントでのご利用をご希望の場合は、お手数ですが、サポートセンターまでご連絡ください。