昨年、購入し、問題なく使用できました。今年、使用しようとすると、DVDが認識できず、困っています。考えられる点1DVDの破損→ほかのパソコンに入れてみると認識しました②パソコンのDVDの受け口が悪いかと思い、ほかのディスクをいれてみましたが、普通に見れました。③アンインストールして再インストールしている途中でディスクを挿入してください。ってメッセージが出て、挿入し直しても認識せず、インストールが完了できません。よって、画像ソフトが使えません。どうすれば、いいのですか?

  • 更新日: 2012/12/08
  • 文書番号:120275b

「筆まめVer.22」のDVDが認識できない件につきまして次のご確認をお願いいたします。

パソコンにDVDをセットし、コンピュータ(マイコンピュータ)でDVDドライブをご確認ください。
◆DVDドライブに筆まめのアイコンが表示されている場合
次のFAQの手順にてインストールをお試しください。
http://fudemame-guide.com/support/product/fude22/faq/fm220220.html

◆DVDドライブに筆まめのアイコンが表示されていない場合
昨年ご利用いただいていることから、DVD自体の問題で無いと思われますが、念のため、
乾いた布等でDVDを拭いていただき、再度パソコンにセットしご確認ください。
改善されない場合は、お手数ですがインフォメーションセンターまでお問い合わせいただき
ますようお願いいたします。
現在電話が大変混雑しておりますので、「筆まめVer.22」の製品ユーザ登録がお済みで
あれば、メールサポートをご利用いただきますようお願いいたします。

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