年賀状作成の為、画面上の指示に従い作業を進めてゆくと、途中でいinternet explorer に接続できませんと表示され、画面全体に白い膜がかかり、画面が固まりＤＶＤも取り出せなくなるため、 電源を切り再稼働するとＤＶＤは取り出せますが、改めて作業を進めると再び同じ状態になり、 作成不可能ですが、原因をお教え下さい。

• 更新日: 2012/12/23
• 文書番号:120397b

ご不便をお掛けし申し訳ございません。

誠に恐れ入りますが、当該現象がどの場面で発生しているのか分かりかねるため、
下記に一般的な改善策を記載させていただきます。

●住所録を編集中に発生する場合
・住所録の新規連結
該当の現象が、宛名面を作成中に発生するものであれば、?住所録 の新規連結を行うことで現象が改善される場合がございます。
操作手順は弊社製品FAQ「住所録が正常に開けない」をご参照ください。

●文面デザイン作成中に発生する場合
?インターネットを参照する「オンライン素材ボックス」をご利用されている場合、
お使いのパソコンがインターネットへ接続できていることをご確認ください。

●上記操作で改善がない場合
「筆まめVer.23」のプログラムが正常にインストールされていない可能性が考えられます。
一度、「筆まめVer.23」をパソコンからアンインストールし、再インストールをお試しくださいますようお願い致します。
参考動画：「筆まめをアンインストールする」

なお、上記操作・確認で現象が改善しない場合、
お客様のご利用環境をお伺いの上、サポートさせていただきたく存じます。

お手数ではございますが、筆まめ専用サポートまでご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。