クラス会の往復ハガキを印刷するため、8月5日に購入しました。パソコンは、FMVWKA2B77[2013年01月発表モデル]で、OSはかなり前にwindows8.1にアップしました。筆まめのオープニングメーニューから「往復ハガキを作る」(往信面)の個所をクリックすると「筆まめVer.24は動作を停止しました 問題が発生したため~」となる。なお、住所録は作成済。早くクラス会の通知を出したいので、大至急回答をお願いします。

  • 更新日: 2014/08/08
  • 文書番号:141374b

このたびは「筆まめVer.24」のご購入を頂き、誠にありがとうございます。

お手数ですが下記の操作をお試し頂き、改善が見られるかご確認下さいますようお願い申し上げます。

◆プリンタドライバを切替し、動作を確認します。
【操作手順】
1.キーボード[Windows]キーと「X(エックス)」キーを押し、表示されるメニューより
 [コントロールパネル]をクリックします。
2.[ハードウェアとサウンド]-[デバイスとプリンタ]をクリックします。
※[ハードウェアとサウンド]が表示されていない場合は、[デバイスとプリンタ]をクリックします。
3.メニューバー[プリンタの追加]をクリックします。
4.「プリンタの追加」画面が表示されます。下記の設定を行ないます。
 1)[ローカルプリンタを追加します]をクリックします。
 2)[既存のポートを使用]にチェックを入れます。[次へ]をクリックします。
 3)「プリンタドライバのインストール」画面が表示されたら、ご利用プリンタメーカー様以外を
  [製造元]と[プリンタ]をより選択し[次へ]をクリックします。
 4)[次へ]をクリックします。
 5)[このプリンタを共有しない]チェックを入れます。[次へ]をクリックします。
 6)[通常使うプリンタに設定する]チェック入れます。
 7)[完了]をクリックします。
5.上記設定後、筆まめを起動し動作をご確認ください。

上記操作で他のプリンタドライバに変更した場合に正常に動作する場合は、ご利用のプリンタドライバが
正常インストールされていないか、またはバージョンが古いために「筆まめVer.24」の動作に影響している
ことが考えられます。

その場合、お手数をお掛けしますが、プリンタドライバの再インストールまたは更新を行っていただけ
ますようお願い致します。
プリンタドライバのインストール及び更新につきましては、お使いのプリンタメーカ様にお問合せください。

なお、上記にて改善がない場合、新規アカウントを作成し、動作のご確認を下さいますようお願いいたします。
詳しい操作手順は下記手順をご参照下さいますようお願い申し上げます。

◆手順1.新規アカウントの作成します。
【操作方法】
1.画面の右下の角へマウスポインターを移動し、「チャーム」が表示されることを確認します。
※表示が確認出来ない場合は「windows」キーと「C(シー)」キーを同時にクリックし、
 「チャーム」を表示させます。
2.「設定」項目を選択し、画面右下の「PC設定の変更」をクリックします。
3.「PC設定」の画面が表示されましたら「アカウント」をクリックし、「その他のアカウント」を
 クリックします。
4.「他のアカウントの管理」画面が表示されましたら、「アカウントを追加する」をクリックします。
5.「ユーザーの追加」が表示されましたら「Microsoftアカウントを使わずに  サインインする」を
 クリックします。
※「Microsoftアカウントを使わずにサインインする」が表示されない場合は  手順7へ進みます。
6.「サインインするには2つの方法があります」と表示されますので、「ローカルアカウント」ボタンを
 クリックします。
7.「ユーザ名」「パスワード」「パスワードの確認入力」項目が表示されますので、それぞれ入力をします。
※パスワードを設定するには「パスワード」と「パスワードの確認入力」に同じ文字を入力します。  パスワードの設定をしない場合は「次へ」をクリックし手順9へ進みます。
8.パスワードのヒントを入力し、「次へ」のボタンをクリックします。
9.「次のユーザが、このPCにサインインできます」と表示されましたら「完了」ボタンをクリックします。
10.「他のアカウントの管理」画面にアカウントが追加されたことを確認します。
11.「windows」キーを押すか、画面左下の角にマウスポインターを移動し、表示される「スタート」を
 クリックしてスタート画面に戻ります。

◆手順2.ユーザの切り替えをします。
【操作方法】
1.[スタート画面]を表示します。
2.画面右上にあるアカウント名をクリックします。
3.【操作手順1.】で作成したアカウント名を選択します。
4.スタート画面の右上にあるアカウント名が切り替わったかをご確認ください。
※再起動を行うと次回からは、切り替えたユーザーアカウントでのログインになりますので、
 元に戻す場合は同じ手順で操作してください。
5.動作のご確認をお願いいたします。


なお、新規アカウントで動作に問題がない場合、もともとお使いのアカウント情報の問題か環境に
左右されて(常駐プログラムとの兼ね合いなど)の症状と考えられますので、 今後は新規作成した
アカウントをご利用いただきますか、もしくはご利用いただ いておりますパソコンのメーカー様への
ご相談をご検討いただけますようお願い 申し上げます。


お手数をおかけ致しますがよろしくお願いいたします。

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