筆まめver.16がインストールされているPCに、アップグレード版の筆まめVer.25本体(必ずインストールしてください、とインストール画面で表記されている分)をインストールしようとしたら、ライセンスキーを入力した所で「指定された状態で使用するには無効なキーです」と表示されてインストールが完了できませんでした。買ってきたばかりの製品に添付されていたライセンスキーなので、無効と言われて困り果てています。OSはWindows7 SP1を使用しています。対処法を教えてください。

更新日: 2014/09/20
文書番号:141462b

お問合せいただきました「筆まめVer．25」につきましてご返信致します。
このたびは「インストール」が行えない件でご不便をお掛けし申し訳ございません。

なお、ご利用いただいているOS「Windows7 SP1」は、「筆まめVer.21」以降の製品にて動作対応と
なっております。
そのため、「筆まめVer.16」については動作非対応となるため、アンインストールを頂き、
「筆まめVer.25」のみをインストール頂きますようお願いいたします。
※詳しいWindowsOSの対応は「Windows対応情報」をご参照下さい。

お手数をおかけ致しますが、下記操作をお試しの上インストールが可能かご確認をお願いいたします。

◆操作手順1．常駐プログラムを停止します。
スタートアップに登録されずに常駐するプログラムがあります。
そのようなプログラムの停止を行います。
タスクバーの一番右側（時計の隣）に表示されているアイコンの上で右クリックして［使用停止］と
したり、アイコンをダブルクリックし［Windows起動時に実行することを中止する］を選択します。
※常駐プログラムを停止させる設定は、ソフトによって異なっていますので、詳細は各アプリケーション
　メーカー様へご確認ください。
※常駐プログラムを停止後にパソコンの再起動をすると、再び常駐プログラムが起動しますので、
　注意してください。

◆操作手順2．Tempフォルダの中身を削除します。
Tempフォルダは一時的な作業用フォルダですので、中身を削除して問題ありません。　
1．Windowsの［スタート］ボタンをクリックし、［プログラムとファイルの検索］ボックスに
　［%temp%］と半角で入力し、［Enter］キーを押します。　
2．「Temp」画面で、メニューバー［整理］-［すべて選択］をクリックします。　
3．メニューバー［整理］-［削除］をクリックし、ごみ箱にすべて移動します。　
4．「Temp」画面を閉じます。

◆操作手順3．ごみ箱の中身を削除します。
※ごみ箱を空にする前にごみ箱内のファイルを確認し、必要なファイルがある場合は［元に戻す］を
　実行してください。
デスクトップ画面上のごみ箱を右クリックし、［ごみ箱を空にする］をクリックします。

◆操作手順4.インストールをおこないます。
操作ガイドP10-12を参照し、インストールをお試し下さい。

なお、上記にてインストールがいただけない場合、WindowsUpdateが影響している可能性がございます。
お手数をおかけ致しますが、下記Q&Aをご参照頂きますようお願い申し上げます。
※Q&Aのエラー表示や内容は異なりますが、WindowsUpdateの削除の上、インストールを
　お試し下さい。

◆「WindowsUpdate」の更新プログラムのアンインストール及びインストール

お手数をおかけ致しますがよろしくお願いいたします。